Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie informiert über freiwillige Rückgabeprozesse, Produktwechsel, Rücksendungen und Rückerstattungen nach Erhalt der Ware.
Sie gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands und berücksichtigt die besonderen Anforderungen der Möbel-Logistik, insbesondere bei Gartenmöbeln, Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen und Speditionsversand.
Die Hinweise beziehen sich insbesondere auf Sonnenliegen, Gartensofas, Gartenstühle und Gartentische.
Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und sonstige Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Die Rückgabe bezeichnet freiwillige oder vertraglich eingeräumte Rückgabeprozesse.
Der Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht.
Die Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware.
Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Der freiwillige Rückgabezeitraum lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Rechtsfolgen.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Dies gilt insbesondere, wenn die Ware beschädigt ist, falsch geliefert wurde, nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit entspricht oder ein vom Unternehmer zu vertretender Fehler betroffen ist.
Kunden können sich zur Abstimmung einer Rückgabe an den Kundenservice wenden.
Rücksendeinformationen oder Rücksendeetiketten werden, soweit verfügbar, bereitgestellt oder nach Kontaktaufnahme übermittelt.
Die Ware sollte möglichst in der Originalverpackung oder in einer geeigneten, transportsicheren Verpackung zurückgesendet werden.
Soweit vorhanden, sollten geeignete Schutzmaterialien verwendet werden, damit Sonnenliegen, Gartensofas, Gartenstühle, Gartentische, Kanten, Beschläge, Glasflächen oder andere empfindliche Bestandteile während des Rücktransports geschützt sind.
Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen oder nicht paketversandfähiger Ware kann eine gesonderte Abstimmung des Rücktransports erforderlich sein.
Nicht bei jeder Sperrgut- oder Speditionssendung ist ein beigelegtes Rücksendeetikett geeignet oder verfügbar.
Die Verpackungshinweise dienen einer sorgfältigen Transportabwicklung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch interne Rückgabe-, Verpackungs-, Prüfungs- oder Rückerstattungsprozesse nicht eingeschränkt.
Regelungen zur freiwilligen Rückgabe, Verpackung, Rücksendung oder Prüfung nach Wareneingang beschränken keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, soweit er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.
Dies gilt nicht, soweit gesetzliche Mängelrechte, eine Falschlieferung oder ein vom Unternehmer zu vertretender Fehler betroffen sind.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesendet werden können, werden die Rücksendekosten oder deren Berechnungsgrundlage vor Vertragsschluss angegeben.
Bei Sperrgut, großformatigen Gartenmöbeln oder Speditionssendungen können Rücksendekosten abhängig von Größe, Gewicht, Produktart, Zielregion und Transportart variieren.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Ein direkter Umtausch einzelner Artikel ist in der Regel nicht vorgesehen.
Ein Teil der Gartenmöbel gehört zu Sperrgut oder wird als Mehrpaketsendung versendet.
Der Transport erfordert geeignete Verpackungen, eine koordinierte Versandplanung sowie abgestimmte Transport- und Speditionsprozesse.
Sobald die Sendung aufgegeben wurde, ist ein Austausch einzelner Artikel während des Transports in der Regel nicht vorgesehen.
Für einen Produktwechsel ist die Rücksendung der Ware sowie eine neue Bestellung erforderlich.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung im Rahmen der jeweils einschlägigen Rückgabe- oder Widerrufsregelung bearbeitet.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Die Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Bei freiwilliger Rückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Prüfung des Wareneingangs.
Nach Wareneingang wird der Zustand der Ware geprüft.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen bearbeitet.
Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Gesetzliche Feiertage führen zu einer entsprechenden Verschiebung der Bearbeitungs- oder Rückerstattungszeiten.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter, Zahlungsart und technischer Verarbeitung variieren.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Kunden werden gebeten, die Ware bei Zustellung nach Möglichkeit auf sichtbare Transportschäden zu prüfen.
Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden.
Fotos der Verpackung, der Ware und des Versandetiketts können die Bearbeitung erleichtern.
Bei erheblichen sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert werden.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig von einer Sichtprüfung, Dokumentation oder Annahmeentscheidung unberührt.
Maßabweichungen können in geringem Umfang vorkommen, soweit sie produktions- oder materialbedingt sind.
Farbabweichungen können abhängig von Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnissen oder Materialbeschaffenheit vorkommen.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt, insbesondere wenn die Ware nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit entspricht.
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