Kontakt

Einleitung

Diese Kontaktseite informiert darüber, wie Kunden den Kundenservice bei Fragen zur Online-Auswahl, Aufgabe der Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung, Versand, Lieferung, Zustellung und After-Sales-Anliegen erreichen können.

Die Hinweise gelten für Bestellungen innerhalb Deutschlands und beziehen sich auf Gartenmöbel und verwandte Produkte, insbesondere Sonnenliegen, Gartensofas, Gartenstühle und Gartentische.

Für eine sorgfältige Bearbeitung sollten Kunden nach Möglichkeit alle relevanten Informationen zur Anfrage bereitstellen.

Gesetzliche Verbraucherrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht, Datenschutzrechte sowie gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

1. Anliegen vor der Bestellung

Kunden können den Kundenservice kontaktieren, wenn Fragen zur Produktauswahl, zu Produktinformationen, Maßen, Materialien, Farben, Versandkosten, Lieferzeiten oder zum Bestellprozess bestehen.

Produktabbildungen dienen der sachlichen Darstellung der Ware.

Farbabweichungen können abhängig von Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnissen oder Materialbeschaffenheit vorkommen.

Maßabweichungen können in geringem Umfang vorkommen, soweit sie produktions- oder materialbedingt sind.

Soweit die Ware nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit entspricht, bleiben gesetzliche Mängelrechte unberührt.

2. Anliegen nach Aufgabe der Bestellung

Nach Aufgabe der Bestellung können Kunden den Kundenservice bei Fragen zur Zahlung, Bestellbestätigung, Lieferadresse, Rechnungsdaten oder Bearbeitungszeit kontaktieren.

Für eine sorgfältige Bearbeitung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name, die E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens angegeben werden.

Zahlungen können einer technischen Zahlungsprüfung, Zahlungsautorisierung oder Kartenprüfung unterliegen.

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen kann die Bestellung nicht oder erst nach erfolgreicher Zahlung weiterbearbeitet werden.

Nach Zahlungseingang werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 4–6 Arbeitstagen bearbeitet.

3. Versand, Lieferung und Zustellung

Kunden können den Kundenservice bei Fragen zu Versand, Lieferung, Zustellung, Lieferterminabstimmung oder Mehrpaketsendungen kontaktieren.

Bei Gartenmöbeln können Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen vorkommen.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 6–12 Arbeitstage nach Versand.

Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Zielregion, Logistikpartner, Produktgröße, Versandart und saisonaler Auslastung variieren.

Soweit erforderlich, kann eine Lieferterminabstimmung erfolgen.

4. Stornierung, Rückgabe und Rückerstattung

Kunden können den Kundenservice bei Fragen zu Stornierung, Widerruf, freiwilliger Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung oder Produktwechsel kontaktieren.

Stornierung bezeichnet die Aufhebung einer Bestellung vor Übergabe an den Versandprozess.

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden.

Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben unberührt.

Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Für einen Produktwechsel ist die Rücksendung der Ware sowie eine neue Bestellung erforderlich.

5. Reklamation und sichtbare Transportschäden

Kunden können den Kundenservice kontaktieren, wenn die Ware beschädigt ist, falsch geliefert wurde, Teile fehlen oder sichtbare Transportschäden vorliegen.

Kunden werden gebeten, die Ware bei Zustellung nach Möglichkeit auf sichtbare Transportschäden zu prüfen.

Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden.

Fotos der Verpackung, der Ware und des Versandetiketts können die Bearbeitung erleichtern.

Bei erheblichen sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert werden.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig von einer Sichtprüfung, Dokumentation oder Annahmeentscheidung unberührt.

6. Bearbeitung von Anfragen

Anfragen werden in der Regel während der angegebenen Geschäftszeiten bearbeitet.

Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Gesetzliche Feiertage können zu einer entsprechenden Verschiebung der Bearbeitungszeiten führen.

Je nach Anliegen kann eine Prüfung der Bestellung, der Zahlung, der Versandinformationen, der Zustellung, der Rücksendung oder der zurückgesendeten Ware erforderlich sein.

Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Speditionsversand kann eine Abstimmung mit Logistikpartnern, Paketdiensten oder Speditionsunternehmen erforderlich sein.

Kontakt

E-Mail: pricing@vanorvinest.com

Telefon: +81 (906) 774 90 71

Adresse: 3645-2 KOIZUMI-CHO YAMATOKORIYAMA-SHI NARA 639-1042 JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage

Liefergebiet: Deutschland