Bestellstornierungsrichtlinie
Einleitung
Diese Bestellstornierungsrichtlinie informiert über die Stornierung von Bestellungen vor Übergabe an den Versandprozess.
Sie gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands und bezieht sich auf Gartenmöbel und verwandte Produkte, insbesondere Sonnenliegen, Gartensofas, Gartenstühle und Gartentische.
Stornierung bezeichnet die Aufhebung einer Bestellung vor Übergabe an den Versandprozess.
Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht.
Rückgabe bezeichnet freiwillige oder vertraglich eingeräumte Rückgabeprozesse.
Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und sonstige Verbraucherrechte bleiben unberührt.
1. Stornierungsfrist
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden.
24 Stunden bezeichnen einen fortlaufenden Zeitraum ab Aufgabe der Bestellung.
Die Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde.
Nach Ablauf der Stornierungsfrist kann eine Stornierung nicht mehr berücksichtigt werden, soweit die Bestellung bereits weiterbearbeitet oder an den Versandprozess übergeben wurde.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben unberührt.
2. Stornierungsprozess
Kunden können eine Stornierung über den Kundenservice anfragen.
Die Anfrage sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen, die E-Mail-Adresse und eine eindeutige Erklärung enthalten, dass die Bestellung storniert werden soll.
Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.
Soweit die Stornierung innerhalb der Frist eingeht und die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, kann die Bestellung aufgehoben werden.
Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage erfolgt in der Regel zeitnah und sorgfältig.
Die Stornierung gilt erst als bearbeitet, wenn die Aufhebung der Bestellung bestätigt wurde oder die Bestellung im System entsprechend verarbeitet wurde.
3. Übergabe an den Versandprozess
Die Übergabe an den Versandprozess umfasst in der Regel die technische Freigabe der Bestellung, Zahlungszuordnung, Kommissionierung, Verpackung, Versandvorbereitung oder Übergabe an den Logistikpartner.
Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Dies gilt insbesondere, wenn die Ware bereits verpackt, für den Versand vorbereitet, an einen Paketdienst übergeben, an eine Spedition übergeben oder in eine koordinierte Transportplanung aufgenommen wurde.
Bei Gartenmöbeln können Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Speditionsversand vorkommen.
Aufgrund der Möbel-Logistik kann eine Bestellung nach Übergabe an den Versandprozess in der Regel nicht mehr kurzfristig gestoppt oder ausgetauscht werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben unberührt.
4. Zahlung und Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung
Wurde eine Bestellung erfolgreich storniert und bereits eine Zahlung geleistet, wird die Rückerstattung in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet, soweit technisch möglich.
Die Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter, Zahlungsart und technischer Verarbeitung variieren.
Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Gesetzliche Feiertage führen zu einer entsprechenden Verschiebung der Bearbeitungs- oder Rückerstattungszeiten.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen und Rechtsfolgen.
5. Nach Lieferung, Rückgabe und Produktwechsel
Nach Lieferung wird der Vorgang, soweit einschlägig, gemäß dem Rückgabe- oder Widerrufsprozess bearbeitet.
Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Der freiwillige Rückgabezeitraum lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
Für einen Produktwechsel ist eine neue Bestellung erforderlich.
Ein direkter Umtausch einzelner Artikel ist in der Regel nicht vorgesehen.
Ein Teil der Gartenmöbel gehört zu Sperrgut oder wird als Mehrpaketsendung versendet.
Der Transport erfordert geeignete Verpackungen, eine koordinierte Versandplanung sowie abgestimmte Transport- und Speditionsprozesse.
Sobald die Sendung aufgegeben wurde, ist ein Austausch einzelner Artikel während des Transports in der Regel nicht vorgesehen.
6. Gesetzliche Rechte und Abgrenzung
Diese Bestellstornierungsrichtlinie regelt ausschließlich die Stornierung vor Übergabe an den Versandprozess.
Sie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch interne Stornierungs-, Rückgabe-, Verpackungs-, Prüfungs- oder Rückerstattungsprozesse nicht eingeschränkt.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Dies gilt insbesondere, wenn die Ware beschädigt ist, falsch geliefert wurde, nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit entspricht oder ein vom Unternehmer zu vertretender Fehler betroffen ist.
Regelungen zur Stornierung, Rückgabe, Rücksendung oder Rückerstattung beschränken keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Kontakt
E-Mail: pricing@vanorvinest.com
Telefon: +81 (906) 774 90 71
Adresse: 3645-2 KOIZUMI-CHO YAMATOKORIYAMA-SHI NARA 639-1042 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland