Garantiebedingungen
Einleitung
Diese Garantiebedingungen informieren über gesetzliche Mängelrechte, freiwillige Garantien und die Bearbeitung von Anliegen im Zusammenhang mit bestellten Waren.
Sie gelten für Bestellungen innerhalb Deutschlands und beziehen sich auf Gartenmöbel und verwandte Produkte, insbesondere Sonnenliegen, Gartensofas, Gartenstühle und Gartentische.
Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig von einer freiwilligen Garantie.
Eine freiwillige Garantie besteht nur, soweit sie ausdrücklich für ein Produkt angegeben wird.
Ohne eine ausdrückliche Garantieerklärung wird keine zusätzliche freiwillige Garantie zugesagt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und sonstige Verbraucherrechte bleiben unberührt.
1. Gesetzliche Mängelrechte
Gesetzliche Mängelrechte bleiben vollständig unberührt.
Kunden können gesetzliche Rechte geltend machen, wenn die gelieferte Ware mangelhaft ist, beschädigt ankommt, falsch geliefert wurde, Teile fehlen oder nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit entspricht.
Dies gilt insbesondere bei Sachmängeln, sichtbaren Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Teilen oder Abweichungen von ausdrücklich vereinbarten Eigenschaften.
Hinweise zu Maßen, Farben, Materialien, Verpackung, Versand, Lieferung, Zustellung, Sichtprüfung oder Dokumentation beschränken keine gesetzlichen Rechte des Kunden.
Maßabweichungen können in geringem Umfang vorkommen, soweit sie produktions- oder materialbedingt sind.
Farbabweichungen können abhängig von Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnissen oder Materialbeschaffenheit vorkommen.
Soweit die Ware nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit entspricht, bleiben gesetzliche Mängelrechte unberührt.
2. Freiwillige Garantie
Eine freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie ausdrücklich in einer Produktbeschreibung, einer separaten Garantieerklärung oder in sonstigen Vertragsunterlagen angegeben wird.
Soweit eine freiwillige Garantie angeboten wird, ergeben sich Inhalt, Dauer, räumlicher Geltungsbereich, Voraussetzungen und Verfahren aus der jeweiligen Garantieerklärung.
Eine freiwillige Garantie ersetzt nicht die gesetzlichen Mängelrechte.
Gesetzliche Mängelrechte können unabhängig von einer freiwilligen Garantie geltend gemacht werden.
Soweit keine ausdrückliche Garantieerklärung vorliegt, gelten die gesetzlichen Mängelrechte sowie die weiteren vertraglichen und gesetzlichen Regelungen.
Werbliche oder allgemeine Produktbeschreibungen stellen keine Garantie dar, sofern sie nicht ausdrücklich als Garantie bezeichnet und mit konkretem Garantieinhalt versehen sind.
3. Prüfung von Anliegen
Kunden können sich bei Fragen zu beschädigter Ware, Falschlieferung, fehlenden Teilen, sichtbaren Transportschäden oder sonstigen möglichen Mängeln an den Kundenservice wenden.
Für eine sorgfältige Prüfung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name, die E-Mail-Adresse, eine Beschreibung des Anliegens sowie Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts übermittelt werden.
Die Bereitstellung von Informationen oder Fotos kann die Bearbeitung erleichtern.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig davon unberührt, ob eine Dokumentation sofort möglich ist.
Nach Eingang der Anfrage wird der Vorgang in der Regel geprüft.
Soweit erforderlich, können weitere Informationen angefragt oder eine Abstimmung zur Rücksendung, Ersatzlieferung, Nachbesserung, Rückerstattung oder sonstigen gesetzlichen Abwicklung erfolgen.
4. Gartenmöbel, Transport und sichtbare Schäden
Bei Gartenmöbeln können Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen oder Speditionsversand vorkommen.
Die konkrete Versandart kann abhängig von Größe, Gewicht, Produktart, Zielregion und Logistikpartner variieren.
Kunden werden gebeten, die Ware bei Zustellung nach Möglichkeit auf sichtbare Transportschäden zu prüfen.
Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden.
Bei erheblichen sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert werden.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig von einer Sichtprüfung, Dokumentation oder Annahmeentscheidung unberührt.
Verpackungs-, Prüfungs-, Dokumentations- oder Mitteilungshinweise beschränken keine gesetzlichen Mängelrechte.
5. Rückgabe, Widerruf und Rückerstattung
Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht.
Rückgabe bezeichnet freiwillige oder vertraglich eingeräumte Rückgabeprozesse.
Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware.
Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Der freiwillige Rückgabezeitraum lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch interne Rückgabe-, Verpackungs-, Prüfungs- oder Rückerstattungsprozesse nicht eingeschränkt.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Rechtsfolgen.
Bei freiwilliger Rückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Prüfung des Wareneingangs.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter, Zahlungsart und technischer Verarbeitung variieren.
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Regelungen zu freiwilliger Garantie, Rückgabe, Rücksendung, Verpackung, Prüfung nach Wareneingang oder Rückerstattung beschränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte.
6. Ausschlüsse bei freiwilligen Garantien
Soweit eine freiwillige Garantie ausdrücklich angeboten wird, können in der jeweiligen Garantieerklärung sachliche Voraussetzungen und Grenzen beschrieben werden.
Eine freiwillige Garantie kann insbesondere von normaler Nutzung, sachgemäßer Pflege, bestimmungsgemäßem Gebrauch und den in der Garantieerklärung genannten Bedingungen abhängig sein.
Nicht von einer freiwilligen Garantie erfasst sein können, soweit in der jeweiligen Garantieerklärung vorgesehen, gewöhnlicher Verschleiß, unsachgemäße Nutzung, unsachgemäße Montage, eigenständige Veränderungen, nicht bestimmungsgemäßer Gebrauch oder Schäden durch äußere Einwirkungen.
Diese möglichen Einschränkungen betreffen ausschließlich eine freiwillige Garantie.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben vollständig unberührt.
Kontakt
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