Streitbeilegung

Einleitung

Diese Hinweise zur Streitbeilegung informieren über Möglichkeiten zur Klärung von Anliegen im Zusammenhang mit Bestellungen über die Website.

Sie gelten für Bestellungen innerhalb Deutschlands und beziehen sich auf Gartenmöbel und verwandte Produkte, insbesondere Sonnenliegen, Gartensofas, Gartenstühle und Gartentische.

Kunden können sich bei Fragen zu Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung, Versand, Lieferung, Zustellung, Stornierung, Widerruf, freiwilliger Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung oder gesetzlichen Mängelrechten an den Kundenservice wenden.

Eine interne Klärung über den Kundenservice kann helfen, Anliegen zeitnah, sorgfältig und transparent zu bearbeiten.

Gesetzliche Verbraucherrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht, Datenschutzrechte sowie gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

1. Klärung über den Kundenservice

Kunden können den Kundenservice kontaktieren, wenn Fragen oder Anliegen im Zusammenhang mit einer Bestellung bestehen.

Dies kann insbesondere Anliegen zu Produktinformationen, Zahlungsabwicklung, Bearbeitungszeit, Versand, Lieferung, Zustellung, sichtbaren Transportschäden, Stornierung, Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung oder Reklamation betreffen.

Für eine sorgfältige Bearbeitung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name, die E-Mail-Adresse und eine Beschreibung des Anliegens angegeben werden.

Bei sichtbaren Transportschäden, beschädigter Ware, Falschlieferung oder fehlenden Teilen können Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts die Bearbeitung erleichtern.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig davon unberührt, ob eine Dokumentation sofort möglich ist.

2. Ablauf der Bearbeitung

Nach Eingang einer Anfrage wird das Anliegen in der Regel geprüft und dem zuständigen Bearbeitungsprozess zugeordnet.

Je nach Anliegen kann eine Prüfung der Bestellung, der Zahlung, der Versandinformationen, der Zustellung, der Rücksendung oder der zurückgesendeten Ware erforderlich sein.

Bei Gartenmöbeln, Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Speditionsversand kann eine Abstimmung mit Logistikpartnern, Paketdiensten oder Speditionsunternehmen erforderlich sein.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel zeitnah und sorgfältig, soweit alle erforderlichen Informationen vorliegen.

Gesetzliche Feiertage können zu einer entsprechenden Verschiebung von Bearbeitungszeiten führen.

3. Verbraucherstreitbeilegung

Der Betreiber der Website ist grundsätzlich daran interessiert, Anliegen von Kunden direkt über den Kundenservice zu klären.

Eine Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle ist nicht vorgesehen, soweit keine abweichende gesetzliche Verpflichtung besteht.

Soweit gesetzliche Informations- oder Mitwirkungspflichten bestehen, bleiben diese unberührt.

Die Möglichkeit, den ordentlichen Rechtsweg zu beschreiten, bleibt unberührt.

Gesetzliche Verbraucherrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.

4. Online-Streitbeilegung

Die frühere Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung wurde eingestellt.

Ein Verweis auf eine nicht mehr verfügbare Plattform wird daher nicht bereitgestellt.

Kunden können Anliegen weiterhin direkt über den Kundenservice einreichen.

Soweit andere gesetzlich vorgesehene oder verfügbare Verfahren zur Streitbeilegung bestehen, bleiben diese unberührt.

5. Widerruf, Rückgabe und Mängelrechte

Der Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht.

Rückgabe bezeichnet freiwillige oder vertraglich eingeräumte Rückgabeprozesse.

Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware.

Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.

Der freiwillige Rückgabezeitraum lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.

Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch interne Rückgabe-, Verpackungs-, Prüfungs- oder Rückerstattungsprozesse nicht eingeschränkt.

Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

Dies gilt insbesondere, wenn die Ware beschädigt ist, falsch geliefert wurde, nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit entspricht oder ein vom Unternehmer zu vertretender Fehler betroffen ist.

6. Datenschutz bei Streitbeilegungsanfragen

Personenbezogene Daten werden im Zusammenhang mit Anfragen zur Streitbeilegung nur verarbeitet, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht.

Die Verarbeitung erfolgt zweckgebunden und nach dem Grundsatz der Datenminimierung.

Zu den verarbeiteten Daten können insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Bestelldaten, Lieferinformationen, Zahlungsinformationen, Kommunikationsinhalte sowie Informationen zu Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung oder Reklamation gehören.

Soweit zur Bearbeitung eines Anliegens erforderlich, können Daten an Zahlungsdienstleister, Logistikpartner, Paketdienste, Speditionsunternehmen, technische Dienstleister oder sonstige beteiligte Stellen übermittelt werden.

Datenschutzrechte bleiben unberührt.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten ergeben sich aus der Datenschutzrichtlinie der Website.

Kontakt

E-Mail: pricing@vanorvinest.com

Telefon: +81 (906) 774 90 71

Adresse: 3645-2 KOIZUMI-CHO YAMATOKORIYAMASHI NARA 639-1042 JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage

Liefergebiet: Deutschland